電話熱線服務: 公司售后電話(0551-62624160),用戶可以在直接以電話聯絡公司技術工程師,詢問問題解決之道,報告產品瑕疵,詢問文件說明,尋求技術指導等問題。
現場支持服務: 1. 在需要的情況下,本公司將派經驗豐富的技術工程師及時到現場為用戶提供服務。公司的技術工程師將置身于用戶環境中,細致入微地體驗系統運行狀況,與用戶面對面的交流探討,進行可靠、有效的故障預測、問題追蹤、異常排除。
2.提供1年免費服務;1年后實行收費服務; 在質量保證期內,出現因制造質量引起的故障,本公司負責免費維修服務。若涉及較大的功能性增加或修改,則視工作量大小另行收費。如果保修期外硬件設備出現故障,維修費用由用戶承擔;如果故障是因為用戶操作不當引起的,并且在免費服務期內,公司收取旅差費,酌情收取技術服務費。 對非本公司制造質量問題造成的損壞或質保期外的損壞,我公司提供有償維修服務。
培訓支持服務:根據產品培訓計劃提供用戶培訓服務,包括產品安裝、配置、操作使用及應用案例演示,同時提供相關培訓資料。所有培訓課程均由具有良好理論素養,又具備豐富實際經驗的技術人員教授。
跟蹤回訪服務(免費):1. 提供用戶跟蹤服務,隨時記錄用戶的問題,并盡快解決問題,項目完成后將不定期回訪用戶。
2. 定期地向用戶寄資料,提供新功能、新技術和新動向的介紹。
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